Você já ouviu falar em SLA? Ele é utilizado por muitas empresas para definir as especificações do fornecimento de um serviço contratado. Esse documento é essencial para evitar desentendimentos e manter um bom relacionamento com o cliente. Por meio dele é possível alinhar as expectativas e atingir com maior facilidade as exigências do contratante. Isso...
